POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Matilde Home Design, buscamos garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos. Caso você precise trocar ou devolver algum item, siga as orientações abaixo.
1. CONDIÇÕES GERAIS
- As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos depois;
- O produto deve estar sem uso, embalagem original, nota fiscal.
2. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Para iniciar o processo, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail comercial@matildehomedesign.com.br ou telefone (48) 99132-0319, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e anexando fotos, se necessário;
- Após a análise do pedido, forneceremos as instruções para o envio do produto;
- O custo do frete para devoluções por reclamações e defeito ou erro no envio;
3. CONDIÇÕES DE TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
- Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 90 (noventa) dias para solicitar uma troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- O produto será analisado pela nossa equipe, e caso seja confirmado o defeito, realizaremos a troca por um item igual ou similar, de acordo com a disponibilidade em estoque. Se a troca não for possível, você poderá optar por um vale-compra ou reembolso.
4. AVARO
– Verifique o produto no momento da entrega. Caso perceba alguma avaria na embalagem ou no produto, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.
– Se as variáveis forem identificadas após a coleta, você terá até 48 horas para nos comunicar sobre o problema. É importante que você envie fotos do produto e da embalagem para que possamos avaliar a situação.
– Caso a avaria seja confirmada, a Matilde Home Design providenciará a troca do produto ou reembolsará o valor pago, conforme sua preferência e disponibilidade em estoque.
– Após o prazo de 48 horas, não será possível registrar reclamações relacionadas a danos no transporte.
5. RESTABELECER
No caso de devolução, a restituição do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de crédito: duas faturas subsequentes após;
- Boleto bancário ou transferência: 10 (dez) dias úteis depois;
A restituição do valor só será efetuada após a retirada e análise das condições de devolução do produto. Caso o produto não esteja nas condições ordinárias (sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios), a devolução poderá ser recusada.
– Troca por defeito de fabricação, 90 (noventa) dias após;
– Em casos de devolução por arrependimento ou desistência, o cliente deve notificar a Matilde Home Design sobre a intenção de devolução em até 7 (sete) dias após;
Após a coleta e análise do produto devolvido, a restituição será processada em até 10 (dez) dias úteis.